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F.A.Q.
Consulta questo elenco di domande frequenti per avere una prima risposta ai tuoi dubbi.
Se il tuo problema non è tra questi: contattaci
Quanto va effettivamente veloce la mia linea?
In funzione del contratto che avete sottoscritto, avete assegnata una banda minima ed una massima. La banda massima è raggiungibile in determinate condizioni di traffico ed è garantita solo fino al MIX (Milan Internet Exchange), dopo di che è totalmente al di fuori di ogni possibile controllo. Ogni misura che fate (utilizzando i vari siti che mettono a disposizione questo servizio) varia a secondo del momento in cui fate la misura (in particolare, attenzione a non avere altre applicazioni attive mentre si fa la misura).
Il nostro motore di riferimento è: http://www.speedtest.net/
Le porte dell'antenna (che d'ora in poi chiameremo Radio Router) che mi è stata installata sono chiuse o aperte?
In uscita tutte le porte sono aperte, in entrata sono tutte chiuse. Se avete bisogno di aprire una o più porte in ingresso, contattateci e segnalateci il numero della porta ed il protocollo (TCP o UDP) e le porte vi verranno aperte entro brevissimo tempo. Potete anche richiedere una configurazione in cui tutte le porte in ingresso siano aperte.
Posso collegare più di un computer al Radio Router ?
Per collegare più computer che utilizzino internet contemporaneamente è necessario che il Radio Router venga collegato direttamente ad uno switch dove termineranno tutti i pc che vorrete collegare ad internet.
Il traffico che io faccio viene controllato e limitato?
No, il traffico da voi effettuato non viene conservato in nessuna forma dalla Global Com Basilicata s.r.l.
Non escludete però che il sito dove vi collegate possa farlo.
Posso utilizzare il mio software P2P per scaricare dalla rete?
ATTENZIONE! Ricordate sempre che è un reato perseguito penalmente scaricare, far scaricare e memorizzare software, musica e film in violazione della legge sul copyright.
La Global Com Basilicata s.r.l. non fornisce alcun supporto su software peer-
Come è fatto il servizio, quali sono le condizioni e l'assistenza?
Leggi attentamente le condizioni generali del contratto e gli allegati.
Il mio indirizzo ip dovrebbe essere dinamico ma a me sembra sempre lo stesso?
L'indirizzo ip, in funzione del contratto può essere fisso o dinamico. L'indirizzo variabile può cambiare ogni 24 ore ma in alcune condizioni, invece di cambiare rimane lo stesso. Può quindi sembrare che il vostro indirizzo IP sia fisso ma se non specificato dal contratto non avete nessuna garanzia che rimanga tale. L'indirizzo IP, infatti, sicuramente cambierà.
Come posso utilizzare il mio vecchio indirizzo email?
Gli indirizzi email (per esempio virgilio.it, alice.it, libero.it) non possono essere consultati utilizzando un client di posta elettronica ma soltanto tramite webmail. Questa è una limitazione che impongono i vari carrier telefonici. Se il vostro indirizzo email è invece consultabile, dovete modificare il parametro 'SMTP' e impostarlo con questo valore "mail.gcbwifi.it"
Sulla bolletta del telefono che già ricevo, avrò costi aggiuntivi?
Il Radio Router da noi installato è totalmente indipendente dalla vostra linea telefonica e non interferisce in alcun modo con essa, di conseguenza le vostre bollette attuali non hanno niente a che vedere con questo nuovo servizio.
Perché ho dei problemi con la mia applicazione VOIP ?
Per ottenere una buona qualità della voce, è necessario fornire al traffico VOIP una priorità più elevata rispetto ad ogni altro tipo di traffico. Perché questo sia possibile, è necessario che l'hardware e/o il software da voi utilizzato possa sfruttare questa modalità avanzata segnalando opportunamente i flussi di voce. Per sapere se avete questa possibilità, contattate il fornitore del software/hardware che utilizzate. L'hardware da noi fornito consente di garantire qualità del servizio in maniera continua.
Quali sono i dati di traffico che vengono controllati e conservati?
In osservanza alle vigenti leggi antiterrorismo, presso la nostra sede sono conservati esclusivamente i dati che possono identificare l'utente che ha utilizzato un determinato indirizzo IP in un determinato intervallo di tempo. Ad esempio, possiamo ottenere l'informazione che il Sig. Mario Rossi, si è collegato dal 01/01/09 alle 08.01.21 fino al 01/05/09 alle 01.47.03 e che durante questa sessione ha utilizzato l'indirizzo IP 10.0.0.112. Nessuna informazioni riguardo gli indirizzi IP ai quali l'utente si è collegato viene conservata. Queste informazioni sono trattate nel rispetto della legge sulla privacy e sono disponibili solo per le autorità che hanno diritto a farne richiesta.
Ho due computer in rete. Su uno internet funziona e sull'altro no. Cosa devo fare?
Il problema o è della rete o della configurazione TCP del computer che non funziona. Rivolgetevi al tecnico che gestisce la vostra rete. In questi casi il nostro supporto è a pagamento.
Come posso utilizzare la mail prevista dal mio contratto?
Basta contattarci per telefono: 0973.21008 o per e-